Outsourcing de Service Desk:

El centro de servicios especializados de GrupoCONTEXT, esta preparado para brindar una atención personalizada, que responde a los más altos estándares de calidad, para compañías de diferentes rubros e industrias del Ecuador, combinando Procesos, Personas, tecnología y proveedores para mantener la excelencia operacional.

El objetivo primordial es alinear nuestra consultoría y servicios bajo las mejores prácticas de ITIL y las normas de calidad ISO 9001.

Nuestro valor agregado esta apalancado en nuestra certificación de procesos de calidad, conjugando las mejores herramientas de mercado para la operación de los procesos que los clientes requieren.

Para los  objetivos deseados de nuestros clientes, personalizamos y acoplamos el primer punto de contacto de los usuarios con el área de tecnología, distribuyendo el trabajo en las siguientes áreas:

·         Service desk

Restaurar la operación normal de los Servicios de IT tan rápido como sea posible y minimizar el impacto adverso a las operaciones críticas de negocio, asegurando así que se mantenga el mejor nivel de calidad de servicio y disponibilidad.

·         Soporte electrónico

Servicio de soporte vía e-mail. Responsable de la atención, resolución o derivación de requerimientos al área correspondiente.

·         Resolución de incidentes

Segundo nivel de soporte dentro del centro de servicio especializado. Responsable de la resolución de incidencias en forma telefónica o remota.

·         Soporte de operaciones

Garantizar el correcto funcionamiento de la operación.

A través de sus tres torres de soporte asegurando la correcta resolución de todos los requerimientos arribados al centro especializado, detecta y analiza las causas raíces de problemas con el fin de evitar incidencias repetitivas y asegura la disponibilidad de la información.

·         Monitoreo y control

Asegurar la calidad de servicio a través del monitoreo de desempeño de los especialistas del centro especializado para mantener la  satisfacción del cliente, anticipando necesidades de servicios. También establece políticas de reclutamiento y selección de personal, brindando planes de inducción y entrenamiento de acuerdo a las necesidades de cada área y cliente.

Outsourcing de servicios financieros

De acuerdo a estándares de la industria financiera como Risk Metrics, Credit Metrics y Basilea II, nuestros especialistas ofrecen consultoría de servicios financieros en las áreas de riesgo y negocios, ofreciendo un amplio portafolio de soluciones adaptables a las necesidades de las instituciones financieras como:

 Outsourcing Servicios Estadísticos

·         Análisis de concentraciones de depósitos

·         Análisis de comportamiento de cuentas de vencimiento cierto e incierto

·         Cosechas

·         Elaboración de memorias técnicas para respaldar los estudios estadísticos